Bezpieczeństwo na Swapie

Na Swapie kupujesz i wymieniasz się z ludźmi, których nie znasz. Dlatego pieniądze czekają, aż paczka dotrze i wszystko się zgadza.

Ochrona Kupującego w skrócie

Kiedy płacisz, pieniądze nie trafiają do sprzedającego. Przechowuje je operator płatności (Stripe) do czasu, aż transakcja zakończy się prawidłowo. Sprzedający dostaje pieniądze dopiero wtedy, gdy:

potwierdzisz w aplikacji, że paczka jest zgodna z ogłoszeniem (przycisk Odebrałem), albo
minie 48 godzin od doręczenia zarejestrowanego przez przewoźnika, a Ty nie zgłosisz problemu, albo
zgłoszony problem zostanie rozstrzygnięty na jego korzyść.

Ile to kosztuje? 2 zł plus 4% wartości przedmiotu. Płaci kupujący, sprzedający nie ponosi tej opłaty. Przy zakupie za 50 zł to 4 zł. Przy wymianie bez dopłaty 4% liczymy od stałej wartości kategorii, a nie od ceny z ogłoszenia, przy wymianie z dopłatą od kwoty dopłaty. Kwotę zawsze widzisz w podsumowaniu, zanim zapłacisz.

Co obejmuje? Problem zgłosisz, jeśli paczka nie dotarła albo nie została nadana, przyszła uszkodzona, przedmiot istotnie różni się od ogłoszenia (inny tytuł, stan wyraźnie gorszy, brak elementów) albo druga strona nie współpracuje przy transakcji.

Czego nie obejmuje? Wszystkiego, co dzieje się poza Swapie: płatności przelewem „na boku”, wysyłki bez etykiety albo kodu nadania z aplikacji i odbioru osobistego, przy którym nie pośredniczymy w płatności. Przy odbiorze osobistym umawiajcie się w miejscach publicznych i obejrzyj przedmiot, zanim zapłacisz.

To umowy między osobami prywatnymi, nie zakup w sklepie, więc nie ma tu 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Za zgodność przedmiotu z opisem odpowiada sprzedający (rękojmia z Kodeksu cywilnego). Szczegóły są w regulaminie.

Jak zgłosić problem i ile masz czasu

W szczegółach wymiany wybierz Zgłoś problem zamiast Odebrałem.
Opisz, co się stało, i dodaj zdjęcia przedmiotu i opakowania. Zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę.

Masz na to 48 godzin od doręczenia, ale tylko dopóki nie potwierdzisz odbioru. Po kliknięciu Odebrałem pieniądze trafiają do sprzedającego i sprawa jest zamknięta. Gdy paczka w ogóle nie dotarła, zgłaszasz problem po upływie przewidywanego czasu dostawy podanego przez przewoźnika.

Co dzieje się dalej:

pieniądze zostają wstrzymane do czasu rozstrzygnięcia,
druga strona ma 3 dni, żeby się odnieść i pokazać swoje dowody,
jeśli się nie dogadacie, rozstrzygamy sprawę w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na podstawie ogłoszenia, wiadomości w aplikacji, zdjęć obu stron i danych przewoźnika.

Kończy się to pełnym zwrotem po odesłaniu przedmiotu (etykietę zwrotną przygotowuje aplikacja, koszt zwrotu ponosi strona, po której leży uznane naruszenie), częściowym zwrotem, na który zgodzą się obie strony, albo przekazaniem pieniędzy sprzedającemu, gdy zgłoszenie jest bezzasadne. Zwrot trafia na metodę, którą płaciłeś. Z decyzją się nie zgadzasz? W ciągu 14 dni możesz się odwołać na kontakt@swapie.pl, a odwołanie rozpatruje w 14 dni inna osoba.

Gdy paczka nadana z etykietą ze Swapie zaginie albo zostanie uszkodzona z winy przewoźnika, reklamację prowadzimy my. Kupujący dostaje zwrot, a jeśli przewoźnik nie wypłaci odszkodowania, stratę wysyłającego pokrywamy z własnych środków. Szczegóły są w regulaminie.

Zasady, które naprawdę chronią

Rozmawiaj, płać i wysyłaj tylko w Swapie. Wiadomości w czacie z linkami do zewnętrznych stron są blokowane przed wysłaniem, właśnie po to, żeby nikt nie wyprowadzał rozmowy i pieniędzy poza aplikację.
Nie zgadzaj się na przelew, BLIK „na telefon” ani wysyłkę bez etykiety z aplikacji. Taka transakcja nie jest objęta Ochroną, a namawianie do niej łamie regulamin.
Najpierw sprawdź, potem potwierdzaj. Odebrałem klikasz dopiero po obejrzeniu przedmiotu.
Nie podawaj nikomu danych karty ani kodów. Sprzedający nie widzi Twoich danych płatniczych, a adresu i telefonu nie widzi nikt poza przewoźnikiem. Pieniądze ze sprzedaży trafiają do Twojego portfela w aplikacji, nikomu nic nie podajesz.

Na co uważać

Oszustwa przy ogłoszeniach często wyglądają podobnie. Ktoś prosi o przeniesienie rozmowy na komunikator, SMS albo maila, a potem przysyła link udający stronę firmy kurierskiej albo „bramkę do odebrania płatności” i prosi o dane karty, logowanie do banku albo kod BLIK. Zobacz, że w Swapie nic takiego nie jest potrzebne: dostawa jest opłacona przy zakupie, płacisz tylko w aplikacji albo na swapie.pl, a pieniądze ze sprzedaży widzisz w portfelu. Link do zapłaty z innej strony to nie Swapie.

Podejrzane strony i SMS-y możesz zgłosić do CERT Polska przez incydent.cert.pl. Jeśli straciłeś pieniądze, zgłoś to też na policję i do banku.

Zgłaszanie ogłoszeń i użytkowników

Ktoś zachowuje się nieuczciwie albo ogłoszenie łamie zasady? Wejdź w profil tej osoby i wybierz Zgłoś. Możesz też napisać na kontakt@swapie.pl: czego dotyczy zgłoszenie, link do ogłoszenia lub profilu i co jest nie tak. Dostaniesz potwierdzenie przyjęcia i informację o decyzji.

Jeśli nie chcesz mieć z kimś kontaktu, wybierz Zablokuj. Nie będziecie mogli pisać do siebie ani składać sobie ofert, a oczekujące oferty zostaną anulowane. W trakcie trwającej transakcji blokada nie jest możliwa, więc jeśli sprawa dotyczy wymiany w toku, napisz do nas przez Pomoc i kontakt w aplikacji, żebyśmy wstrzymali pieniądze.

Decyzje o blokadzie konta podejmuje u nas człowiek, a od każdej decyzji możesz się odwołać w ciągu 6 miesięcy. Szczegóły są w regulaminie, a z pytaniami zapraszamy na kontakt.