Używamy plików cookie do analityki, żeby ulepszać Swapie. Dowiedz się więcej

SwapieSwapie

Dokumenty prawne

REGULAMIN APLIKACJI SWAPIE

§1. Postanowienia ogólne

1. Platforma Swapie jest prowadzona przez:

LAGANO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 17A/28, 25-612 Kielce
NIP: 9592088096, REGON: 54328069000000, KRS: 0001206118
E-mail: kontakt@swapie.pl

2. Swapie jest platformą internetową dostępną pod adresem www.swapie.pl oraz w formie aplikacji mobilnej (Google Play, Apple App Store), umożliwiającą Użytkownikom zawieranie pomiędzy sobą transakcji wymiany, sprzedaży oraz wymiany z dopłatą, których przedmiotem są przedmioty z kategorii wskazanych w §6 ust. 8.

3. Operator nie jest stroną Transakcji zawieranych pomiędzy Użytkownikami, jednak świadczy na ich rzecz usługi wspierające zawarcie i bezpieczne rozliczenie Transakcji (obsługa płatności przez Operatora Płatności, generowanie etykiet wysyłkowych, mechanizm Ochrony Transakcji oraz rozpatrywanie Sporów).

4. Punktem kontaktowym Operatora dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065, dalej: DSA) jest adres kontakt@swapie.pl oraz czat z obsługą dostępny w aplikacji. Komunikacja jest możliwa w języku polskim i angielskim. Kontakt nie jest obsługiwany wyłącznie automatycznie: wiadomości trafiają do zespołu Operatora.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed założeniem Konta, w aplikacji oraz na stronie Swapie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtwarzanie.

§2. Definicje

Platforma / Swapie - serwis internetowy i aplikacja mobilna umożliwiające Użytkownikom zawieranie Transakcji.

Operator - LAGANO Sp. z o.o.

Użytkownik - pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, posiadająca Konto w Swapie (zasady dotyczące osób niepełnoletnich określa §4 ust. 2).

Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, działający poza działalnością gospodarczą.

Konto - prowadzony przez Operatora zbiór danych i funkcji przypisanych do Użytkownika, dostępny po zalogowaniu.

Sprzedawca - Użytkownik oferujący przedmiot do sprzedaży, wymiany lub wymiany z dopłatą.

Oferta - propozycja wymiany, sprzedaży lub wymiany z dopłatą złożona za pośrednictwem Platformy.

Transakcja - umowa zawarta pomiędzy Użytkownikami po akceptacji Oferty albo z chwilą skorzystania z opcji „Kup teraz".

Operator Płatności - Stripe, tj. Stripe Payments Europe, Limited oraz Stripe Technology Europe, Limited (1 Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlandia), instytucja pieniądza elektronicznego autoryzowana i nadzorowana przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865), świadcząca usługi płatnicze w ramach Platformy.

Portfel - przypisane do Konta saldo środków, prowadzone przez Operatora Płatności. Portfel obejmuje Saldo Główne oraz, odrębnie, Saldo Promocyjne.

Saldo Główne - środki pochodzące z zakończonych Transakcji oraz z Doładowań. Saldo Główne można wykorzystać na Transakcje lub wypłacić na rachunek bankowy (§7).

Saldo Promocyjne - przyznawane nieodpłatnie przez Operatora rabaty na przyszłe Transakcje i opłaty w Platformie (np. z Wyzwań, kodów promocyjnych, Programu Poleceń). Saldo Promocyjne nie jest środkami pieniężnymi Użytkownika: nie podlega wypłacie ani przeniesieniu na inne Konto (§8).

Doładowanie - zasilenie Salda Głównego płatnością własną Użytkownika.

Centrum Promocji - sekcja aplikacji, w której Operator udostępnia Wyzwania, kody promocyjne i Program Poleceń, na zasadach opisanych w §8 oraz w Regulaminie Centrum Promocji.

Ochrona Transakcji - mechanizm opisany w §9, w ramach którego środki wpłacone przez Użytkownika są przechowywane przez Operatora Płatności i przekazywane drugiej stronie dopiero po prawidłowym zakończeniu Transakcji. Opłata z tego tytułu jest w aplikacji prezentowana również pod nazwą „Ochrona Kupującego".

Doręczenie - potwierdzone przez przewoźnika dostarczenie przesyłki nadanej z użyciem etykiety lub kodu nadania wygenerowanych w Platformie.

Spór - zgłoszony przez Użytkownika problem dotyczący Transakcji, rozpatrywany zgodnie z §10.

§3. Charakter usługi i podział obowiązków

1. Swapie jest platformą pośredniczącą (marketplace) przeznaczoną dla Konsumentów. Umowy zawierane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami. Operator nie jest sprzedawcą ani kupującym i nie staje się stroną tych umów.

2. Ponieważ obie strony Transakcji są co do zasady Konsumentami, do Transakcji nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów przewidzianych dla umów z przedsiębiorcą, w tym prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Sprzedawca odpowiada wobec drugiej strony za wady rzeczy na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.). Niezależnie od tego strony chroni mechanizm Ochrony Transakcji i procedura Sporów (§9 i §10).

3. Użytkownik, który korzysta z Platformy w związku ze swoją działalnością gospodarczą, ma obowiązek zgłosić to Operatorowi przed publikacją Ofert. Platforma nie jest przeznaczona do prowadzenia działalności handlowej; Operator może odmówić takiego korzystania lub uzależnić je od spełnienia dodatkowych wymogów wynikających z przepisów (m.in. oznaczenie statusu przedsiębiorcy widoczne dla innych Użytkowników).

4. Podział obowiązków jest następujący: za treść Oferty, zgodność przedmiotu z opisem, nadanie przesyłki i wykonanie umowy odpowiada Sprzedawca; Operator odpowiada za działanie Platformy oraz usługi wymienione w ust. 5.

5. Operator świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną, obejmujące w szczególności: prowadzenie Konta i prezentację Ofert, kojarzenie Użytkowników (w tym tryb przeglądania i dopasowań), obsługę płatności przez Operatora Płatności, generowanie etykiet wysyłkowych i monitorowanie statusu przesyłek, mechanizm Ochrony Transakcji, rozpatrywanie Sporów, prowadzenie Portfela za pośrednictwem Operatora Płatności, czat pomiędzy Użytkownikami, czat z obsługą, powiadomienia i obserwowanie (kategorii, tytułów, Użytkowników) oraz Centrum Promocji.

6. Operator może wprowadzać, zmieniać i wycofywać poszczególne funkcje Platformy (np. Centrum Promocji, tryb dopasowań, poszczególne metody dostawy). Wycofanie lub czasowe wyłączenie funkcji nie narusza praw już nabytych przez Użytkowników (w tym przyznanych nagród i rozliczenia Transakcji w toku), a jeżeli zmiana funkcji wpływa na prawa lub obowiązki Użytkowników opisane w Regulaminie, stosuje się tryb zmiany Regulaminu (§19).

7. Plasowanie Ofert. Kolejność Ofert w listach i wynikach wyszukiwania zależy od: daty dodania Oferty, dopasowania do zapytania i wybranych filtrów, kategorii przedmiotu oraz preferencji Użytkownika (np. obserwowane kategorie i tytuły). Swapie nie oferuje płatnego podwyższania pozycji Ofert.

8. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z systemem Android lub iOS w wersji wspieranej przez sklep aplikacji albo przeglądarka internetowa, dostęp do Internetu, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§4. Konto Użytkownika

1. Rejestracja jest bezpłatna. Użytkownik podaje prawdziwe dane i utrzymuje je aktualnymi.

2. Wiek Użytkownika. Konto w Swapie może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Wymóg ten wynika z tego, że korzystanie z Platformy wiąże się z zawieraniem umów, płatnościami i wypłatami środków, a weryfikacja tożsamości u Operatora Płatności jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich. Zakładając Konto, Użytkownik potwierdza, że jest pełnoletni. Osoba niepełnoletnia może korzystać ze Swapie wyłącznie za pośrednictwem i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, który jest Użytkownikiem i odpowiada za Transakcje zawarte na swoim Koncie. W razie uzasadnionego podejrzenia, że Konto prowadzi osoba niepełnoletnia samodzielnie, Operator może zawiesić Konto do czasu wyjaśnienia; środki zgromadzone na Koncie są wtedy zwracane rodzicowi lub opiekunowi prawnemu.

3. Jedna osoba może posiadać jedno Konto. W celu ograniczenia nadużyć Platforma stosuje mechanizm weryfikacji, w którym jeden numer telefonu może być przypisany wyłącznie do jednego Konta. Zakładanie dodatkowych kont, korzystanie z kont innych osób oraz udostępnianie Konta osobom trzecim jest zabronione. Konto jest przeznaczone do osobistego użytku Użytkownika.

4. Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (oświadczenie na adres kontakt@swapie.pl; można skorzystać z ustawowego wzoru formularza). Niezależnie od tego Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę, usuwając Konto w ustawieniach aplikacji.

5. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku dokończenia rozpoczętych Transakcji ani nie pozbawia drugiej strony prawa do zgłoszenia Sporu dotyczącego wcześniejszej Transakcji. Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien wypłacić środki Salda Głównego (§7). Środki niewypłacone przed usunięciem Konta nie przepadają: można je odzyskać, kontaktując się z obsługą (kontakt@swapie.pl) również po usunięciu Konta. Saldo Promocyjne wygasa z chwilą usunięcia Konta. Dane Konta są anonimizowane po okresie karencji opisanym w Polityce Prywatności.

6. Użytkownik może włączyć tryb wakacyjny, który tymczasowo uniemożliwia składanie ofert na jego przedmioty (przedmioty pozostają widoczne z odpowiednią informacją), oraz zablokować innego Użytkownika, co uniemożliwia wzajemne składanie Ofert i wysyłanie wiadomości. Zablokowanie Użytkownika anuluje oczekujące oferty pomiędzy stronami; nie jest możliwe w trakcie trwającej Transakcji, do czasu jej zakończenia lub rozliczenia.

7. Zasady zawieszania i blokowania Kont przez Operatora określa §12.

§5. Moderacja treści i zgłoszenia

1. Operator moderuje treści publikowane w Platformie (Oferty, zdjęcia, opisy, wiadomości, opinie) w celu egzekwowania Regulaminu i przepisów prawa. Moderacja odbywa się ręcznie (zespół Operatora) oraz z użyciem narzędzi automatycznych (m.in. filtry treści i mechanizmy wykrywania nadużyć); decyzje o blokadzie Konta lub cofnięciu środków są podejmowane z udziałem człowieka.

2. W ramach moderacji automatycznej wiadomości w czacie zawierające odnośniki do zewnętrznych stron internetowych są blokowane przed wysłaniem (ochrona przed oszustwami i wyprowadzaniem transakcji poza Platformę).

3. Nielegalne treści oraz naruszenia Regulaminu można zgłaszać przyciskiem „Zgłoś" w aplikacji (przy profilu Użytkownika) albo na adres kontakt@swapie.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, jej lokalizację (link lub identyfikator) oraz uzasadnienie. Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informację o podjętej decyzji.

4. Jeżeli Operator poweźmie podejrzenie popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, w szczególności przestępstwa na szkodę małoletniego, niezwłocznie zawiadamia właściwe organy ścigania (art. 18 DSA) i przekazuje im posiadane informacje.

5. O usunięciu lub ograniczeniu widoczności treści, a także o każdej restrykcji nałożonej na Konto, Operator informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem wskazującym naruszone postanowienie Regulaminu lub podstawę prawną oraz pouczeniem o możliwości odwołania (§12 ust. 5). Szczegóły opisuje dokument „Zasady moderacji treści (DSA)".

§6. Oferty i Transakcje

1. Publikując Ofertę, Użytkownik oświadcza, że jest właścicielem oferowanych rzeczy lub ma prawo nimi rozporządzać, że rzeczy istnieją i znajdują się w jego posiadaniu, a opis i zdjęcia odpowiadają ich rzeczywistemu stanowi.

2. Ogłoszenia muszą dotyczyć rzeczywistych przedmiotów przeznaczonych do zbycia. Zabronione jest publikowanie ogłoszeń fikcyjnych, testowych, zdublowanych, o nieprawdziwych tytułach lub cenach oderwanych od wartości przedmiotu, a także masowe dodawanie ogłoszeń, które są następnie usuwane, w szczególności w celu uzyskania korzyści z Centrum Promocji (§8, §11).

3. Publikując treści w Platformie (zdjęcia, opisy), Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, zwielokrotnianie i udostępnianie w ramach Platformy (w tym w miniaturach, podglądach i powiadomieniach dotyczących Oferty), na czas publikacji Oferty i obsługi Transakcji. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do publikowanych treści.

4. Akceptacja Oferty przez drugiego Użytkownika oznacza zawarcie umowy na warunkach wynikających z Oferty. Skorzystanie z opcji „Kup teraz" oznacza zakup przedmiotu po cenie wskazanej w ogłoszeniu; umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zakupu. Oferty, na które druga strona nie reaguje, mogą wygasać automatycznie po czasie wskazanym w aplikacji.

5. Z chwilą zawarcia Transakcji ewentualna cena lub dopłata zostaje pobrana od zobowiązanego Użytkownika i objęta Ochroną Transakcji (§9), a Platforma generuje etykiety wysyłkowe. Kwota do zapłaty prezentowana Użytkownikowi przed akceptacją obejmuje wszystkie obowiązkowe składniki: cenę lub dopłatę, opłatę Ochrony Transakcji oraz koszt wysyłki. Brak opłacenia Transakcji w terminie wskazanym w aplikacji powoduje jej automatyczne anulowanie i zwrot ewentualnych wpłat.

6. Wysyłka odbywa się wyłącznie z użyciem etykiet lub kodów nadania wygenerowanych w Platformie, obsługiwanych przez przewoźników wskazanych w aplikacji. Aktualna lista przewoźników (obecnie: InPost, Orlen Paczka, DPD) oraz punktów nadania i odbioru jest prezentowana w aplikacji i może być rozszerzana o kolejnych przewoźników (np. Pocztex); rozszerzenie listy nie stanowi zmiany Regulaminu. Do nadania przesyłki stosują się także regulaminy danego przewoźnika (m.in. dopuszczalne wymiary i przedmioty wyłączone z przewozu). Sprzedawca może w ustawieniach ograniczyć listę przewoźników dostępnych dla jego Ofert. Nadanie i Doręczenie są rejestrowane na podstawie danych przewoźnika.

7. Strona zobowiązana do wysyłki nadaje przesyłkę niezwłocznie, nie później niż w terminie wskazanym przy Transakcji w aplikacji. Jeżeli przesyłki nie zostaną nadane, druga strona może anulować Transakcję, a Platforma może anulować ją automatycznie po czasie wskazanym w aplikacji (obecnie 5 dni bez nadania); wpłacone środki są wtedy w całości zwracane.

8. W Swapie można wystawiać wyłącznie przedmioty należące do obsługiwanych kategorii: książki, komiksy, gry planszowe, gry wideo, puzzle, filmy, muzyka, klocki (np. LEGO), modele oraz figurki kolekcjonerskie. Wystawianie przedmiotów spoza tych kategorii (m.in. odzież, obuwie, kosmetyki, elektronika użytkowa, sprzęt AGD, biżuteria), a także przedmiotów niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich (w tym nielegalnych kopii), jest niedozwolone. Operator może usunąć Ofertę niespełniającą tych zasad, informując Użytkownika o przyczynie zgodnie z §5 ust. 5.

9. Anulowanie Transakcji. Do chwili nadania przesyłek każda ze stron może anulować zaakceptowaną Transakcję w aplikacji; wpłacone środki są w całości zwracane, a przedmioty wracają do obrotu. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest możliwe; w razie problemów służy procedura Sporu (§10).

10. Wielokrotne anulowanie już zaakceptowanej Oferty może wpływać na reputację Użytkownika: od trzeciego anulowania w okresie 6 miesięcy do średniej oceny Użytkownika doliczana jest ocena 1★ („Anulowanie oferty"). Ocena nie jest doliczana w przypadkach wskazanych w aplikacji, m.in. gdy anulowanie następuje z powodu przedłużającego się braku reakcji drugiej strony. Zasada ta jest częścią systemu opinii opisanego w §13.

11. Realizowanie Transakcji z pominięciem Platformy (płatność poza Platformą lub wysyłka bez etykiety wygenerowanej w Platformie) odbywa się na wyłączne ryzyko Użytkowników. Takie transakcje nie są objęte Ochroną Transakcji ani procedurą Sporów, a nakłanianie do nich stanowi naruszenie Regulaminu (§11).

§7. Płatności, Portfel, Doładowania i wypłaty

1. Płatności w ramach Transakcji (cena, dopłata, koszty wysyłki, opłaty) realizowane są wyłącznie za pośrednictwem Platformy, przez Operatora Płatności (Stripe).

2. Operator nie przechowuje samodzielnie środków Użytkowników. Usługi płatnicze, w tym prowadzenie Portfela, świadczy Operator Płatności na podstawie odrębnych warunków dostępnych pod adresem https://stripe.com/legal, akceptowanych przy pierwszej płatności lub wypłacie.

3. Użytkownik może zasilić Saldo Główne Doładowaniem (kartą lub BLIK). Środki z Doładowań i zakończonych Transakcji można wykorzystać na kolejne Transakcje lub wypłacić na rachunek bankowy. Doładowania i wypłaty mogą podlegać limitom kwotowym wskazanym w aplikacji.

4. Minimalna kwota jednorazowej wypłaty jest wskazana w aplikacji w sekcji Portfela i wynosi nie więcej niż 30 zł. Operator może obniżyć ten próg w każdym czasie bez zmiany Regulaminu; jego podwyższenie wymaga zmiany Regulaminu (§19). Operator nie pobiera opłaty za wypłatę. Ograniczenie dotyczy wyłącznie wypłaty na rachunek bankowy: środki poniżej progu pozostają w pełni dostępne do płatności w Platformie i nie przepadają.

5. Warunki wypłaty. Wypłata środków wymaga: (a) pozytywnej weryfikacji tożsamości Użytkownika prowadzonej przez Operatora Płatności zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (dokument tożsamości, dane rachunku bankowego; weryfikacja jest wymagana przed pierwszą wypłatą i może być ponawiana po przekroczeniu progów kwotowych ustalanych przez Operatora Płatności), (b) braku otwartego Sporu ani postępowania dotyczącego cofnięcia płatności (chargeback) obejmującego środki Użytkownika. W celu przeciwdziałania nadużyciom Operator może dodatkowo wymagać minimalnej liczby zakończonych Transakcji przed pierwszą wypłatą oraz ograniczać liczbę Kont wypłacających na ten sam rachunek bankowy; aktualne wartości tych limitów są prezentowane w aplikacji w sekcji Portfela.

6. Do czasu zakończenia weryfikacji, o której mowa w ust. 5, wypłaty mogą być wstrzymane. Wstrzymanie nigdy nie obejmuje więcej środków ani nie trwa dłużej, niż jest to konieczne do wyjaśnienia sprawy, i nie pozbawia Użytkownika środków z prawidłowo zakończonych Transakcji.

7. Z tytułu Ochrony Transakcji Platforma pobiera opłatę w wysokości 2 zł + 4% wartości od każdej Transakcji. Podstawą naliczenia części procentowej (4%) jest wartość przedmiotów otrzymywanych przez Użytkownika: przy wymianie bezgotówkowej według stałych stawek danej kategorii prezentowanych w aplikacji (niezależnie od ceny podanej w ogłoszeniu), a przy dopłacie kwota dopłaty. Strona, która w ramach wymiany przekazuje wyłącznie gotówkę lub nie otrzymuje przedmiotów, nie ponosi części procentowej opłaty. Opłata oraz koszt etykiety wysyłkowej są prezentowane Użytkownikowi przed zawarciem Transakcji. Zmiana wysokości opłaty następuje wyłącznie w trybie zmiany Regulaminu (§19).

8. Opłata Ochrony Transakcji dotyczy usługi, która jest w pełni wykonywana przed upływem ustawowego terminu odstąpienia. Akceptując Transakcję, Konsument żąda wykonania usługi niezwłocznie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (zakończeniu Transakcji) traci prawo odstąpienia od umowy o tę usługę.

9. Korekty salda. Jeżeli na Portfelu zostały zaksięgowane środki nienależne, w szczególności wskutek cofnięcia płatności (chargeback), błędu rozliczeniowego albo naruszenia Regulaminu (np. Transakcji pozornej), Operator może skorygować saldo o te kwoty. O korekcie Użytkownik jest informowany wraz ze wskazaniem jej podstawy; przysługuje mu reklamacja (§14). Korekta nigdy nie obejmuje środków należnych z prawidłowo zakończonych Transakcji ani Doładowań.

§8. Centrum Promocji i Saldo Promocyjne

1. Operator może udostępniać w Centrum Promocji: Wyzwania (zadania z nagrodą za spełnienie opisanych warunków, np. dodanie określonej liczby ogłoszeń lub zakończenie określonej liczby Transakcji), kody promocyjne (natychmiastowe lub warunkowe) oraz Program Poleceń (nagroda za skuteczne polecenie Swapie nowej osobie).

2. Szczegółowe warunki każdej promocji (czas trwania, warunki uzyskania nagrody, jej wysokość, pula, termin realizacji, wykluczenia) są wskazane przy danej promocji w aplikacji oraz w Regulaminie Centrum Promocji, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (na końcu tego dokumentu). Przystąpienie do promocji wymaga zapoznania się z jej warunkami; wszystkie warunki są dostępne przed przystąpieniem.

3. Nagrody z Centrum Promocji są przyznawane jako Saldo Promocyjne: rabat na przyszłe Transakcje i opłaty w Platformie. Saldo Promocyjne nie jest środkami pieniężnymi Użytkownika, nie podlega wypłacie na rachunek bankowy, nie podlega przeniesieniu na inne Konto ani zamianie na gotówkę. Przy płatności Saldo Promocyjne jest wykorzystywane zgodnie z zasadami wskazanymi w aplikacji.

4. Nagrody przysługują wyłącznie za rzeczywiste działania zgodne z celem promocji. Nagroda nie przysługuje w szczególności, gdy: (a) ogłoszenie liczone do Wyzwania jest fikcyjne, zdublowane, dotyczy przedmiotu nieistniejącego lub niebędącego w posiadaniu Użytkownika, ma nieprawdziwy tytuł lub cenę oderwaną od wartości przedmiotu, albo zostało usunięte przez Użytkownika lub moderację w krótkim czasie po dodaniu bez zawarcia Transakcji; (b) Transakcja liczona do promocji jest pozorna, w tym zawarta pomiędzy Kontami powiązanymi (ta sama osoba, to samo urządzenie, ten sam rachunek bankowy lub gospodarstwo domowe) w celu uzyskania nagrody, albo została „zakończona" przez potwierdzenie odbioru przesyłki, która nie została rzeczywiście doręczona; (c) polecenie w Programie Poleceń dotyczy konta założonego przez tę samą osobę lub osobę z nią współdziałającą w celu uzyskania nagrody; (d) Użytkownik uzyskuje nagrodę z użyciem wielu Kont.

5. W przypadkach z ust. 4 Operator może odmówić przyznania nagrody, a nagrodę już przyznaną cofnąć. Cofnięcie obejmuje wyłącznie Saldo Promocyjne uzyskane wskutek naruszenia i nigdy nie dotyczy środków Salda Głównego pochodzących z rzeczywistych Transakcji lub Doładowań. O cofnięciu Użytkownik jest informowany wraz z uzasadnieniem; przysługuje mu reklamacja (§14) oraz odwołanie (§12 ust. 5).

6. Operator może zakończyć lub zmienić promocję na przyszłość, informując o tym w Centrum Promocji. Zakończenie ani zmiana promocji nie pozbawia Użytkownika nagród już nabytych zgodnie z jej warunkami.

7. Saldo Promocyjne może mieć termin ważności wskazany w warunkach danej promocji. Niewykorzystane Saldo Promocyjne wygasa z upływem tego terminu oraz z chwilą usunięcia Konta.

§9. Ochrona Transakcji

1. Środki wpłacone w ramach Transakcji nie trafiają bezpośrednio do drugiej strony. Są przechowywane przez Operatora Płatności do czasu prawidłowego zakończenia Transakcji.

2. Środki zostają zwolnione na rzecz uprawnionego Użytkownika, gdy:

  • odbiorca potwierdzi w aplikacji, że otrzymana przesyłka jest zgodna z Ofertą, albo
  • upłynie 48 godzin od Doręczenia zarejestrowanego przez przewoźnika, a odbiorca nie zgłosi Sporu (automatyczne zwolnienie środków), albo
  • zgłoszony Spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść tej strony (§10).

3. W przypadku wymiany dwustronnej zasady stosuje się odpowiednio do obu przesyłek. Rozliczenie następuje po prawidłowym zakończeniu obu doręczeń.

4. Zgłoszenie Sporu w terminie wskazanym w §10 wstrzymuje zwolnienie środków do czasu jego rozstrzygnięcia.

5. Ochrona Transakcji obejmuje wyłącznie Transakcje zawarte i rozliczone w Platformie, z wysyłką na etykiecie lub kodzie nadania wygenerowanych w Platformie. Nie obejmuje transakcji realizowanych z pominięciem Platformy (§6 ust. 11).

§10. Spory dotyczące Transakcji („reklamacje zakupowe")

1. Użytkownik może zgłosić Spór, jeżeli: przesyłka nie dotarła pomimo upływu przewidywanego czasu dostawy, przesyłka nie została nadana, otrzymany przedmiot jest istotnie niezgodny z Ofertą (inny tytuł, stan znacząco gorszy niż opisany, brak elementów), przedmiot uległ uszkodzeniu w transporcie albo druga strona nie współdziała przy realizacji Transakcji.

2. Spór zgłasza się w aplikacji (przycisk „Zgłoś problem" przy Transakcji) w terminie 48 godzin od Doręczenia. W przypadku braku doręczenia Spór można zgłosić po upływie przewidywanego czasu dostawy wskazanego przez przewoźnika. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dokumentację (zdjęcia przedmiotu i opakowania).

3. Druga strona Transakcji ma 3 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenia i przedstawienie własnych dowodów.

4. Jeżeli Użytkownicy nie dojdą do porozumienia, Operator rozstrzyga Spór w terminie 14 dni od zgłoszenia, na podstawie: treści Oferty, korespondencji w aplikacji, dokumentacji zdjęciowej obu stron oraz danych przewoźnika o nadaniu i doręczeniu.

5. Zagubienie lub uszkodzenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie przewoźnika. Jeżeli przesyłka nadana prawidłowo z etykietą wygenerowaną w Platformie zaginie lub zostanie uszkodzona z winy przewoźnika (a nie z winy osoby wysyłającej):

  • Operator przejmuje na siebie prowadzenie postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem,
  • środki objęte Ochroną Transakcji nie są zwalniane do czasu wyjaśnienia sprawy, a odbiorca, który zapłacił, otrzymuje zwrot wpłaconych środków,
  • jeżeli postępowanie u przewoźnika nie doprowadzi do uzyskania odszkodowania, Operator wypłaca rekompensatę osobie wysyłającej z własnych środków, tak aby nie ponosiła ona straty z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

6. Próby oszustwa. Mechanizm Ochrony Transakcji (§9) zabezpiecza strony przed oszustwem: środki są zwalniane Sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu przez odbiorcę, że przesyłka jest zgodna z Ofertą, albo po bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie Sporu. W razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa Operator może wstrzymać wypłatę środków związanych z podejrzaną Transakcją na czas wyjaśnienia oraz zastosować środki z §12.

7. Pozostałe rozstrzygnięcia Sporu mogą polegać na: zwrocie pełnej kwoty zgłaszającemu po odesłaniu przedmiotu drugiej stronie (etykietę zwrotną generuje Platforma, koszt zwrotu obciąża stronę, której dotyczy uznane naruszenie); częściowym zwrocie uzgodnionym przez strony; albo zwolnieniu środków na rzecz drugiej strony, gdy zgłoszenie okaże się bezzasadne.

8. O rozstrzygnięciu i jego uzasadnieniu Operator informuje obie strony w aplikacji oraz e-mailem. Użytkownik niezgadzający się z rozstrzygnięciem może w terminie 14 dni złożyć odwołanie na adres kontakt@swapie.pl; rozpatruje je osoba inna niż wydająca pierwotną decyzję, w terminie 14 dni.

9. Rozstrzygnięcie Sporu przez Operatora dotyczy wyłącznie rozliczenia środków objętych Ochroną Transakcji i nie pozbawia Użytkowników możliwości dochodzenia roszczeń wobec siebie na drodze ugodowej lub sądowej.

10. Niezależnie od mechanizmu Sporów, za zgodność przedmiotu z umową odpowiada wobec drugiej strony Sprzedawca (na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym dla umów między osobami fizycznymi). Manipulowanie systemem Sporów, w tym bezpodstawne zgłoszenia w celu wyłudzenia zwrotu, stanowi naruszenie Regulaminu (§11).

§11. Zakazane działania

1. Zabronione jest:

  • oferowanie przedmiotów nielegalnych, w tym nielegalnych kopii, lub naruszających prawa osób trzecich,
  • wprowadzanie w błąd co do stanu, tożsamości lub posiadania przedmiotów,
  • publikowanie ogłoszeń fikcyjnych, pozornych lub masowo dodawanych i usuwanych, w szczególności w celu uzyskania korzyści z Centrum Promocji (§6 ust. 2, §8 ust. 4),
  • oszustwa i próby wyłudzenia środków, w tym wyłudzenia Salda Promocyjnego,
  • zawieranie Transakcji pozornych, w tym pomiędzy Kontami powiązanymi, w celu uzyskania nagród, opinii lub obejścia limitów,
  • potwierdzanie odbioru przesyłki przed jej rzeczywistym doręczeniem albo mimo braku doręczenia, w szczególności w celu zaliczenia promocji, wygenerowania opinii lub uzyskania środków,
  • inicjowanie nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych (chargeback) wobec prawidłowo rozliczonych Transakcji,
  • podszywanie się pod inne osoby,
  • zakładanie lub używanie wielu Kont oraz obchodzenie mechanizmu „jeden numer telefonu = jedno konto", w tym w celu obejścia blokady Konta,
  • nakłanianie do płatności lub wysyłki poza Platformą w celu obejścia Ochrony Transakcji lub opłat,
  • manipulowanie systemem Sporów (np. bezpodstawne zgłoszenia w celu wyłudzenia zwrotu),
  • manipulowanie systemem opinii (np. opinie z Kont powiązanych, wystawianie opinii w zamian za korzyści),
  • publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych lub nękanie innych Użytkowników lub zespołu obsługi, w tym w wiadomościach,
  • kierowanie do innych Użytkowników treści o charakterze seksualnym, propozycji spotkań lub kontaktu poza Platformą w celach niezwiązanych z Transakcją, a także jakiekolwiek nawiązywanie takiego kontaktu z osobą, co do której zachodzi podejrzenie, że jest niepełnoletnia; treści i kontakty krzywdzące dzieci są zgłaszane organom ścigania,
  • działania zagrażające bezpieczeństwu Platformy (m.in. próby nieuprawnionego dostępu, automatyzowane pobieranie danych, celowe zakłócanie działania usług).

2. Katalog z ust. 1 obejmuje także inne działania, których celem lub skutkiem jest obejście zasad Regulaminu, uzyskanie nieuprawnionej korzyści kosztem Operatora lub innych Użytkowników albo naruszenie prawa. Ocena zawsze uwzględnia okoliczności wskazane w §12 ust. 3.

§12. Środki egzekwowania Regulaminu, zawieszenie i blokada Konta

1. W przypadku naruszenia Regulaminu Operator może zastosować, odpowiednio do wagi naruszenia, następujące środki:

  • upomnienie (ostrzeżenie z pouczeniem, które postanowienie zostało naruszone),
  • usunięcie lub ograniczenie widoczności treści (Oferty, opinii, wiadomości),
  • ograniczenie funkcji Konta, w tym wykluczenie z Centrum Promocji lub cofnięcie Salda Promocyjnego uzyskanego wskutek naruszenia (§8 ust. 5),
  • czasowe zawieszenie Konta,
  • blokadę Konta (wypowiedzenie umowy ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku naruszeń poważnych (oszustwo lub jego próba, przestępstwo na szkodę Użytkowników lub Operatora, zachowania zagrażające bezpieczeństwu osób, w szczególności małoletnich, obejście blokady innym Kontem) albo powtarzających się mimo wcześniejszego ostrzeżenia.

2. Zawieszenie lub blokada Konta następuje co do zasady po wcześniejszym ostrzeżeniu. Ostrzeżenie nie jest wymagane, gdy naruszenie jest poważne (w rozumieniu ust. 1) albo gdy dalsze działanie Konta stwarza bezpośrednie ryzyko szkody dla innych Użytkowników lub Operatora.

3. Dobierając środek, Operator działa starannie, obiektywnie i proporcjonalnie, uwzględniając: liczbę i częstotliwość naruszeń, ich wagę i skutki (w tym wartość uzyskanej korzyści lub wyrządzonej szkody), zamiar Użytkownika oraz jego wcześniejszą historię w Platformie.

4. O zastosowanym środku Operator informuje Użytkownika e-mailem lub w aplikacji, wskazując: rodzaj i zakres środka, stan faktyczny, naruszone postanowienie Regulaminu lub podstawę prawną, informację o ewentualnym użyciu narzędzi automatycznych przy wykryciu naruszenia oraz pouczenie o odwołaniu. Wyjątkiem są przypadki, w których przepisy zabraniają informowania albo zgłoszenie dotyczy rozsyłanego masowo spamu.

5. Od każdej decyzji, o której mowa w tym paragrafie, Użytkownik może odwołać się bezpłatnie w terminie 6 miesięcy, na adres kontakt@swapie.pl lub przez czat z obsługą. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż podejmująca pierwotną decyzję, w terminie 14 dni. Decyzje odwoławcze podejmuje człowiek.

6. Zawieszenie ani blokada Konta nie powoduje przepadku środków Salda Głównego pochodzących z prawidłowo zakończonych Transakcji i Doładowań. Wypłata tych środków może być wstrzymana wyłącznie: na czas wyjaśnienia Transakcji, której dotyczy podejrzenie naruszenia, na czas postępowania prowadzonego przez uprawniony organ albo gdy wymagają tego przepisy (m.in. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy) lub Operator Płatności. Saldo Promocyjne w razie blokady Konta wygasa.

7. Rozpoczęte Transakcje zawieszonego lub zablokowanego Konta są kończone lub rozliczane zgodnie z §9 i §10, tak aby druga strona Transakcji nie poniosła szkody.

§13. Opinie

1. Po zakończeniu Transakcji każda z jej stron może wystawić drugiej stronie opinię z oceną (1-5★) i komentarzem, raz na Transakcję. Opinie mogą wystawiać wyłącznie strony rzeczywiście zawartych Transakcji; w ten sposób Operator weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie dokonały Transakcji.

2. Jeżeli strona nie wystawi opinii w terminie 5 dni od zakończenia Transakcji, przyjmuje się, że Transakcja przebiegła prawidłowo, i w jej imieniu zapisywana jest automatyczna ocena pozytywna (5★) bez komentarza.

3. Średnia ocena Użytkownika jest wyliczana z ocen z Transakcji (w tym ocen automatycznych z ust. 2) oraz z ocen automatycznych za anulowania opisanych w §6 ust. 10. Operator nie modyfikuje ocen ani ich średniej w inny sposób. Od ocen automatycznych przysługuje reklamacja (§14).

4. Opinie naruszające prawo lub Regulamin (wulgarne, nękające, wystawione z Kont powiązanych lub w zamian za korzyści) podlegają moderacji zgodnie z §5.

§14. Reklamacje dotyczące działania Platformy

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy (błędy techniczne, problemy z Kontem, naliczenie opłat, działanie Portfela, Centrum Promocji, oceny automatyczne) należy zgłaszać na adres kontakt@swapie.pl lub przez czat z obsługą w aplikacji.

2. Operator udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. Reklamacje dotyczące usług płatniczych świadczonych przez Operatora Płatności mogą być kierowane bezpośrednio do Operatora Płatności, zgodnie z jego regulaminem. Reklamację złożoną Operatorowi w takiej sprawie Operator przekazuje Operatorowi Płatności, informując o tym Użytkownika.

§15. Obowiązki podatkowe i DAC7

1. Jako operator platformy cyfrowej Operator podlega obowiązkom wynikającym z przepisów wdrażających dyrektywę Rady (UE) 2021/514 (DAC7) i gromadzi oraz, po przekroczeniu ustawowych progów, przekazuje Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej dane o Sprzedawcach i ich transakcjach.

2. Użytkownik zobowiązany jest podać i aktualizować dane wymagane przepisami DAC7 oraz samodzielnie rozliczać należne podatki. Szczegóły opisuje dokument „Informacja DAC7".

§16. Odpowiedzialność

1. Za wykonanie umowy zawartej pomiędzy Użytkownikami odpowiadają jej strony.

2. Operator odpowiada za należyte świadczenie własnych usług (§3 ust. 5), w tym za prawidłowe działanie Ochrony Transakcji i rzetelne rozpatrywanie Sporów.

3. Operator może czasowo ograniczyć dostępność Platformy w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub zapewnienia bezpieczeństwa, informując o planowanych istotnych przerwach w aplikacji. Nie uchybia to odpowiedzialności Operatora z ust. 2.

4. Operator nie odpowiada za transakcje realizowane z pominięciem Platformy (§6 ust. 11) ani za treści publikowane przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków moderacyjnych wynikających z przepisów i §5.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz uprawnionych podmiotów wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK. Informacje: www.uokik.gov.pl.

§18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest LAGANO Sp. z o.o. Zasady przetwarzania określają „Polityka Prywatności" oraz „Klauzula informacyjna RODO" dostępne w aplikacji i na stronie Swapie. Użytkownik może w aplikacji pobrać eksport swoich danych oraz zarządzać zgodami.

§19. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, wyrok sądu lub decyzja organu dotycząca Operatora, wprowadzenie, zmiana lub wycofanie funkcji Platformy, zmiana zasad lub cen usług podwykonawców (operatorzy płatności, przewoźnicy), konieczność przeciwdziałania nadużyciom albo poprawa bezpieczeństwa Użytkowników.

2. O zmianie Operator informuje w aplikacji oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zakres zmian. Do Transakcji zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy. Zmiany nie naruszają praw nabytych, w tym nagród przyznanych w Centrum Promocji.

3. Zmiany wyłącznie na korzyść Użytkowników (np. obniżenie opłat lub progów, dodanie nowych funkcji lub przewoźników) mogą wchodzić w życie bez zachowania terminu z ust. 2.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę (usunąć Konto) przed ich wejściem w życie.

§20. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

ZAŁĄCZNIK NR 1: REGULAMIN CENTRUM PROMOCJI

Załącznik nr 1 do Regulaminu aplikacji Swapie, obowiązuje od 17 sierpnia 2026 r. Uzupełnia Regulamin (w szczególności §8, §11 i §12) i stosuje się do wszystkich promocji udostępnianych w Centrum Promocji.

1. Organizator

Organizatorem promocji w Centrum Promocji jest LAGANO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Hoża 17A/28, 25-612 Kielce, NIP: 9592088096, REGON: 54328069000000, KRS: 0001206118, e-mail: kontakt@swapie.pl (dalej: Operator).

2. Rodzaje promocji

1. Wyzwania - zadania polegające na wykonaniu w określonym czasie opisanych działań w aplikacji (np. dodanie określonej liczby ogłoszeń, zakończenie określonej liczby Transakcji, wystawienie określonej liczby opinii), nagradzane Saldem Promocyjnym o wskazanej wysokości.

2. Kody promocyjne - kody, których aktywacja przyznaje Saldo Promocyjne od razu (kody natychmiastowe) albo po spełnieniu opisanych warunków (kody warunkowe).

3. Program Poleceń - nagroda w postaci Salda Promocyjnego za skuteczne polecenie Swapie osobie, która nie miała wcześniej konta w Swapie.

3. Zasady wspólne

1. Udział w promocji jest dobrowolny i bezpłatny. Udział w Wyzwaniu wymaga dołączenia do niego w aplikacji („Biorę udział"); do Wyzwania liczą się wyłącznie działania wykonane po dołączeniu.

2. Wszystkie warunki danej promocji (czas trwania, wymagane działania, wysokość nagrody, termin wykonania, ewentualna pula nagród lub ograniczenia uczestnictwa) są wskazane przy tej promocji w aplikacji, przed przystąpieniem do niej.

3. Wyzwanie może mieć termin wykonania (po jego upływie niedokończone Wyzwanie wygasa bez nagrody) oraz pulę nagród (liczbę Użytkowników, którzy mogą otrzymać nagrodę). Wyczerpanie puli jest widoczne w aplikacji; dołączenie do Wyzwania po wyczerpaniu puli nie jest możliwe.

4. Nagroda jest przyznawana po spełnieniu wszystkich warunków promocji, jako Saldo Promocyjne: rabat do wykorzystania na Transakcje i opłaty w Swapie. Saldo Promocyjne nie podlega wypłacie na rachunek bankowy, przeniesieniu na inne konto ani zamianie na gotówkę i może mieć termin ważności wskazany w warunkach promocji.

5. W Programie Poleceń liczba nagradzanych poleceń jest ograniczona miesięcznym limitem wskazanym w aplikacji. Polecenie jest skuteczne, gdy polecona osoba założy konto z użyciem linku lub kodu polecającego i spełni warunki wskazane w aplikacji przy Programie Poleceń.

4. Rzeczywiste działania. Wykluczenia

1. Promocje nagradzają rzeczywiste korzystanie ze Swapie zgodne z celem promocji: wystawianie prawdziwych przedmiotów przeznaczonych do zbycia, zawieranie rzeczywistych Transakcji i polecanie Swapie osobom, które chcą z niej korzystać.

2. Nagroda nie przysługuje (a przyznana podlega cofnięciu) za działania pozorne, w szczególności gdy:

  • ogłoszenie liczone do promocji jest fikcyjne, zdublowane, dotyczy przedmiotu nieistniejącego lub niebędącego w posiadaniu Użytkownika, ma nieprawdziwy tytuł lub cenę oderwaną od wartości przedmiotu,
  • ogłoszenie zostało usunięte przez Użytkownika w krótkim czasie po dodaniu bez zawarcia Transakcji, a okoliczności (np. masowe dodawanie i usuwanie) wskazują, że zostało dodane wyłącznie w celu zaliczenia promocji,
  • ogłoszenie zostało usunięte przez moderację jako naruszające Regulamin aplikacji Swapie,
  • Transakcja liczona do promocji jest pozorna, w tym zawarta pomiędzy kontami powiązanymi (ta sama osoba, to samo urządzenie, ten sam rachunek bankowy lub gospodarstwo domowe) w celu uzyskania nagrody,
  • Transakcja liczona do promocji została „zakończona" przez potwierdzenie odbioru przesyłki, która nie została rzeczywiście nadana lub doręczona,
  • polecenie dotyczy konta założonego przez tę samą osobę albo osobę współdziałającą z polecającym w celu uzyskania nagrody,
  • Użytkownik bierze udział w promocji z użyciem więcej niż jednego konta.

3. Cofnięcie nagrody obejmuje wyłącznie Saldo Promocyjne uzyskane wskutek działań opisanych w pkt 4 ust. 2. Nie dotyczy środków Salda Głównego pochodzących z rzeczywistych Transakcji i doładowań. O cofnięciu Użytkownik jest informowany wraz z uzasadnieniem wskazującym naruszony punkt niniejszego Regulaminu.

4. Powtarzające się lub poważne nadużycia promocji podlegają środkom z §12 Regulaminu aplikacji Swapie (od upomnienia, przez wykluczenie z Centrum Promocji, po blokadę konta), z zachowaniem opisanych tam gwarancji (uzasadnienie, proporcjonalność, odwołanie).

5. Zmiana i zakończenie promocji

1. Operator może zakończyć każdą promocję lub zmienić jej warunki na przyszłość, informując o tym w Centrum Promocji.

2. Zakończenie ani zmiana promocji nie pozbawia Użytkownika nagród już nabytych ani nie pogarsza warunków Wyzwania, do którego Użytkownik dołączył przed zmianą: takie Wyzwanie jest rozliczane na warunkach z chwili dołączenia.

3. Centrum Promocji jest dodatkową funkcją aplikacji. Operator może ją czasowo lub trwale wyłączyć; nie wpływa to na nagrody już nabyte ani na rozliczenie Wyzwań, do których Użytkownicy zdążyli dołączyć.

6. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące promocji (nienaliczenie postępu, nieprzyznanie lub cofnięcie nagrody) można składać przez czat z obsługą w aplikacji lub na adres kontakt@swapie.pl.

2. Operator odpowiada w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Od decyzji przysługuje odwołanie na zasadach §12 ust. 5 Regulaminu aplikacji Swapie.

7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin aplikacji Swapie oraz przepisy prawa polskiego.

2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.