Pomoc i kontakt

Masz 5 dni roboczych na nadanie paczki. Wszystko robisz w aplikacji, nie zamawiasz kuriera na własną rękę.

1. Spakuj przedmiot.
2. Wejdź w wymianę i wybierz Nadaj paczkę.
3. Podaj rozmiar paczki i wybierz formę nadania: etykieta do wydruku albo kod nadania.
4. Zanieś paczkę do punktu. Przesyłka jest już opłacona, nic nie dopłacasz.

Kupujący widzi status na bieżąco, więc nie musisz go informować o nadaniu.

Wybierz Orlen Paczkę albo DPD i przy nadaniu zaznacz Kod nadania. Dostaniesz numer, pokazujesz go w punkcie, a etykietę drukuje pracownik.

• Orlen Paczka: siedmiocyfrowy kod, podajesz go na stanowisku.
• DPD: kod do nadania w punkcie DPD Pickup.
• Pozostali przewoźnicy: potrzebna jest etykieta PDF. Możesz ją wydrukować w domu, w pracy albo w punkcie ksero.

Kod i etykieta czekają w szczegółach wymiany. Możesz do nich wrócić w każdej chwili.

5 dni roboczych od chwili, gdy ktoś kupi Twój przedmiot. Weekend nie liczy się do tego terminu.

Jeśli nie zdążysz, kupujący może poprosić o zwrot pieniędzy, a Twoje ogłoszenie wraca do sprzedaży. Nie ryzykuj oceny: gdy wiesz, że się spóźnisz, napisz do kupującego w czacie wymiany.

W Skrzynce otwórz wymianę i zjedź do sekcji przesyłki. Etykietę pobierzesz ponownie, kod nadania jest widoczny cały czas.

Etykiety nie trzeba drukować od razu po wygenerowaniu. Jest ważna do momentu nadania paczki.

Napisz do nas przez Pomoc i kontakt i podaj numer wymiany. Zmienimy rozmiar przesyłki i wystawimy nową etykietę.

Nie nadawaj paczki na własną rękę poza aplikacją. Taka przesyłka nie jest widoczna w systemie, więc kupujący nie zobaczy statusu, a Ty nie będziesz mieć potwierdzenia nadania.

Nie. Sposób odbioru wybiera kupujący, bo to on odbiera paczkę i płaci za dostawę. Ty decydujesz tylko o rozmiarze przesyłki i formie nadania.

Możesz za to wyłączyć u siebie przewoźników, których nie masz w okolicy. Zrobisz to w Profil, Przesyłki, w zakładce Wysyłka.

Włącz tryb wakacyjny w Ustawieniach. Twoje ogłoszenia zostają widoczne z informacją, że jesteś na wakacjach, ale nikt nie kupi ani nie złoży oferty na przedmiot, którego nie masz jak nadać.

Wymiany rozpoczęte przed włączeniem trybu trzeba dokończyć normalnie.

Klikasz Kup teraz, wybierasz sposób odbioru i płacisz. Resztą zajmuje się aplikacja.

1. Wybierasz punkt odbioru albo kuriera pod drzwi.
2. Płacisz portfelem Swapie albo kartą.
3. Sprzedający ma 5 dni roboczych na nadanie paczki.
4. Odbierasz paczkę i klikasz Odebrałem.

Nie umawiasz się na przelew, nie podajesz nikomu adresu i nie zamawiasz kuriera samodzielnie.

W podsumowaniu widzisz pełną kwotę: cenę przedmiotu, Ochronę Kupującego i dostawę. Nic nie dochodzi po fakcie.

Cena na kafelku ogłoszenia zawiera już Ochronę, żeby nie było niespodzianek na końcu.

Ma na to 5 dni roboczych od Twojego zakupu. Status zmieni się na „Nadana", gdy przesyłka trafi do przewoźnika.

Jeśli termin minął, a paczki nadal nie ma, napisz do nas. Pieniądze są u nas, więc nic nie tracisz.

W Skrzynce, w szczegółach wymiany. Pokazujemy tam status od przewoźnika i numer przesyłki.

Status potrafi aktualizować się z opóźnieniem, zwłaszcza wieczorami i w weekendy. Jeśli od dwóch dni nic się nie zmienia, daj nam znać.

Otwórz wymianę i kliknij Odebrałem. To kończy zakup i przekazuje pieniądze sprzedającemu.

• Nie widzisz przycisku? Pojawia się, gdy paczka ma status doręczonej.
• Coś jest nie tak z przedmiotem? Zamiast potwierdzać, zgłoś problem. Wtedy działa Ochrona Kupującego.
• Jeśli nie zrobisz nic, aplikacja zamknie zakup sama po 2 dniach od doręczenia.

Najpierw sprawdź status w szczegółach wymiany. Jeśli przewoźnik nie ruszył przesyłki od kilku dni albo minął przewidywany termin, zgłoś problem w wymianie.

Pieniądze zostają wstrzymane do wyjaśnienia sprawy, a my kontaktujemy się z przewoźnikiem.

Napisz do nas jak najszybciej i podaj numer wymiany. Dopóki paczka nie została nadana, zwykle da się to jeszcze zmienić.

Po nadaniu zmiana zależy od przewoźnika i nie zawsze jest możliwa.

Zaraz po tym, jak kupujący potwierdzi odbiór. Jeśli tego nie zrobi, aplikacja zamyka zakup sama po 2 dniach od doręczenia paczki i wtedy dostajesz pieniądze.

Trafiają one najpierw do portfela w aplikacji. Zobaczysz je w zakładce Płatności.

To Twoje konto w aplikacji. Trafiają tam pieniądze ze sprzedaży, doładowania i bonusy z kodów.

• Portfelem płacisz w Swapie od ręki, bez podawania karty.
• Pieniądze ze sprzedaży i doładowań możesz wypłacić na swoje konto bankowe.
• Bonusy z kodów promocyjnych służą do zakupów w aplikacji i nie podlegają wypłacie.

Wejdź w Profil, Płatności, Wypłać środki, podaj kwotę i numer konta.

• Nie ma minimalnej kwoty: wypłacisz dowolną sumę z portfela. Za wypłatę nie pobieramy opłaty.
• Wypłata jest możliwa po pierwszej zakończonej wymianie lub sprzedaży.
• Pierwsza wypłata wymaga jednorazowej weryfikacji danych. To wymóg przepisów o płatnościach, robisz to raz.

Pieniędzy w portfelu nie musisz wypłacać od razu. Cały czas możesz nimi płacić w aplikacji.

Za wystawienie i sprzedaż przedmiotu nie pobieramy prowizji. Sprzedający dostaje pełną kwotę, którą ustawił.

Opłatę ponosi kupujący i jest to Ochrona Kupującego: 2 zł plus 4% wartości przedmiotu.

Wybierasz przy zakupie. Jeśli w portfelu jest mniej, niż wynosi kwota, resztę dopłacisz kartą.

Karty nie przechowujemy u siebie. Obsługuje ją licencjonowany operator płatności, a sprzedający nigdy nie widzi Twoich danych.

Tam, skąd wyszły. Zapłata portfelem wraca do portfela od razu. Zapłata kartą wraca na kartę, a bank księguje ją zwykle w 2 do 10 dni roboczych.

W Profil, Płatności, Dodaj kod promocyjny. Bonus od razu widać w portfelu.

Kod można wykorzystać raz na konto. Bonusy służą do zakupów w aplikacji.

Przy wymianie jadą dwie paczki: każdy coś wysyła i każdy coś odbiera.

Poza tym wszystko działa tak samo: dostawa i płatność idą przez aplikację, a Ochrona Kupującego obejmuje obie strony.

1. Wejdź w przedmiot, który Cię interesuje, i kliknij Złóż ofertę.
2. Wybierz swoje przedmioty, które dajesz w zamian, albo dodaj dopłatę.
3. Wyślij ofertę. Druga strona może ją przyjąć, odrzucić albo złożyć kontrofertę.

Do czasu przyjęcia oferty nic nie płacisz.

W każdej wymianie obie strony coś wnoszą: przedmiot, dopłatę albo jedno i drugie. Dzięki temu nikt nie wysyła paczki, nie dostając nic w zamian.

Jeśli Twoja rzecz jest tańsza, dopłacasz różnicę. Jeśli droższa, to druga strona dopłaca Tobie.

Nikt nie czeka na drugą osobę. Po przyjęciu oferty każdy nadaje swoją paczkę w swoim tempie, w ciągu 5 dni roboczych.

Dopłata trafia do odbiorcy dopiero po potwierdzeniu odbioru, więc obie strony są zabezpieczone.

Gdy obie strony potwierdzą odbiór swoich paczek. Wtedy rozliczamy dopłatę i możecie wystawić sobie oceny.

Brak potwierdzenia po 2 dniach od doręczenia zamykamy automatycznie.

Odzyskujesz pieniądze, jeśli:

• paczka nie dotarła,
• dotarła uszkodzona,
• przedmiot mocno różni się od opisu i zdjęć.

Pieniądze są u nas do momentu, aż potwierdzisz odbiór. Sprzedający dostaje je dopiero wtedy.

2 zł plus 4% wartości przedmiotu, płaci ją kupujący. Przy zakupie za 50 zł to 4 zł.

Kwotę widzisz w podsumowaniu, zanim zapłacisz. Sprzedający nie ponosi tej opłaty.

Przy wymianie bez dopłaty nie liczymy ceny z ogłoszenia, tylko stałą wartość kategorii. Od niej liczymy 4% Ochrony Kupującego i punkty. Przy wymianie z dopłatą liczy się kwota dopłaty.

Przy wymianie opłatę płaci każda strona od wartości tego, co dostaje. Kto w wymianie daje tylko pieniądze albo nie dostaje żadnego przedmiotu, nie płaci części procentowej (4%).

Przykład: wymiana książki na książkę to 2 zł + 4% z 20 zł, czyli 2,80 zł Ochrony. Tabela jest też w Regulaminie (Załącznik nr 3).

W szczegółach wymiany wybierz Zgłoś problem zamiast Odebrałem.

Opisz, co się stało, i dodaj zdjęcia. Zdjęcia paczki i przedmiotu bardzo przyspieszają sprawę.

Zanim potwierdzisz odbiór. Po potwierdzeniu pieniądze trafiają do sprzedającego i sprawa jest zamknięta.

Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona, nie potwierdzaj odbioru „na szybko", tylko od razu zgłoś problem.

Sprawdzamy zgłoszenie i kontaktujemy się z obiema stronami. Gdy zgłoszenie jest zasadne, zwracamy pieniądze na tę samą metodę, którą zapłaciłeś.

Czasem prosimy o odesłanie przedmiotu. Wtedy etykietę zwrotną przygotowuje aplikacja, a koszt odesłania ponosi strona, po której leży problem. Jeśli przedmiot nie zgadzał się z opisem, za zwrot nie płacisz.

Przycisk plus na dolnym pasku. Wybierasz kategorię, robisz zdjęcia, wpisujesz nazwę i cenę.

• Pierwsze zdjęcie jest główne, widać je na liście.
• Cenę podaj za sam przedmiot. Dostawę dolicza aplikacja.
• Kod kreskowy z okładki potrafi wypełnić opis za Ciebie.

Książki, komiksy, czasopisma, gry planszowe i karciane, puzzle, gry wideo z konsolami i akcesoriami, figurki, modele, LEGO, filmy, muzykę i materiały edukacyjne.

Nie wystawiamy kopii, plików do pobrania, kluczy do gier ani przedmiotów, których nie masz fizycznie na stanie.

Trzy rzeczy robią największą różnicę:

• ostre zdjęcia w dziennym świetle, także tyłu i środka,
• uczciwy opis stanu, łącznie z rysami i śladami używania,
• cena porównywalna z podobnymi ogłoszeniami.

Numer zmienisz w Ustawieniach, adres do przesyłek w Profil, Przesyłki.

Adres do wysyłki i adres do wypłat to dwie różne rzeczy. Zmiana jednego nie zmienia drugiego.

Nie. Druga strona widzi Twój nick, oceny i ogłoszenia. Adresu, numeru telefonu ani danych do wypłat nie widzi nikt poza Tobą i przewoźnikiem, który dostarcza paczkę.

Wejdź w profil tej osoby i wybierz Zgłoś, a jeśli nie chcesz mieć z nią kontaktu, Zablokuj.

Każde zgłoszenie czytamy. Jeśli sprawa dotyczy trwającej wymiany, napisz też do nas przez Pomoc i kontakt, żebyśmy wstrzymali pieniądze.